去年，南湖区在全市首创“惠企帮扶”志愿服务队。一年多来，该区坚持高质量服务企业为己任，聚焦企业最关心的融资需求、市场开拓、政策帮扶等实际问题，充分发挥服务队宣传推动、平台搭建等作用，做实扶企暖企服务，实现区域经济稳定健康发展。自服务队成立以来，收集并解决企业各类咨询、申请、诉求3446条，为100多家企业提供近20亿元资金和授信支持。

一、科学建队，压实责任，激发团队“战斗力”

一是聚焦服务建队伍。突出多元服务，以区级相关部门为主体，集合金融机构、知识产权服务公司、律师事务所、税务师事务所、财税服务等第三方服务机构。不断注重服务队专业化提升，今年新增加企业安评、环评等专业化机构，基本实现企业需求对接无死角。

二是建章立制促运行。规范化运作，订立《南湖区“惠企帮扶”志愿服务队章程》，政府主管部门依章对服务队成员进行业务指导、监督管理，并对志愿服务队条件、权利和义务做出详细规定。推动实体化运作，在市中小企业公共服务平台设立服务队管理办公室，负责志愿服务队的日常管理和活动的组织实施。

三是拧紧责任保实效。志愿服务队采取双月例会制，集中反馈棘手问题、互相借鉴工作经验、商讨解决方案，会上追踪各队员任务完成度并部署下阶段工作重点。服务队办公室采取双周例会制，研究日常工作安排，并对队员提出的难题进行集中研究，必要时邀请企业共同参与会议，集思广益、因时制宜对志愿服务队的工作提出改进方案。

二、分类施策，精准服务，确保惠企“不断档”

一是做好常规服务。针对不同企业实际，从服务队精选人员，以线下走访形式，现场答疑或收集诉求。依托“惠企服务直通车”畅通企业线上反映诉求渠道，及时梳理《后续服务对接跟进表》《企业需求汇总表》《需求明细表》《需求明细对接服务机构表》，并明确7个工作日进行服务结果反馈。

二是做好重点服务。根据企业需求清单，梳理重点需求，通过专项行动形式，解决企业关注的焦点、难点问题。如开展“助力企业减负降本增效专项行动”，服务队以驻点形式，现场为企业负责人答疑解惑，并引导企业做好减税降费等有关工作。针对企业关心的融资难问题，由服务队内金融机构牵头开展南湖区小微企业融资专项调查，对近千家企业进行融资需求摸底，并引导企业采用信用+担保方式为企业解决资金需求。

三是做好个性服务。针对不同类型企业需求，从有利于企业的方向制定个性化服务套餐。服务队在网格化走访中，梳理总结出企业的个性与共性问题，经分类总结后，提炼出多套个性化服务套餐，如为劳动密集型企业制定法律服务套餐、为科技型企业制定数字化诊断服务套餐、为小微企业制定融资信贷服务套餐。同时召集多部门开展联合现场会商，助力企业“轻装前行”。

三、多方联动，机制融合，实现服务“增动能”

一是“头雁”领衔破难。将服务队为企业服务机制和领导在线和现场办公机制有机融合。双休日、节假日由区领导和区级相关部门负责人接待企业来电来访，听取企业诉求，现场解答企业难题。同时，根据企业诉求，服务队派出符合条件的工作人员积极对接办理，做好全过程跟踪服务。

二是打破“市区壁垒”。南湖区企业服务平台承载嘉兴市96871平台的分平台功能，由区“惠企帮扶”志愿服务队负责收集和应对南湖区企业困难和需求，帮助企业迅速了解各级政府各项涉企政策，工作人员24小时电话值守，坚守一线。通过区级各部门、各镇（街道）、志愿服务队三方的配合与努力，第一时间对企业问题诉求进行办理和答复。

三是建立“反馈机制”。注重企业评价，为后续企业服务工作提供决策参考。通过政企互动微信、浙政钉等平台，对企业提交的问题建议、镇（街道、园区）和部门的办理情况（进度）和评价情况进行统计分析。对于评价不满意的，及时与企业以及相关部门沟通了解情况，继续做好跟进服务，做到“企业有需求、平台有响应、服务有跟进、结果有成效”。

（嘉兴市商务局供稿）