4月16日，海宁“最多跑一次”清单事项“无差别全科受理”的第一天。

8：00 今天是全科受理的第一天，海宁市行政服务中心二楼工作人员已经自发的陆续提前到岗，离正式上班时间还有半小时，工作人员在作最后的准备。周六、日功能区调整和平台测试后的再调整已经全部到位，为达到无差别全科受理的目标，各部门针对业务事项加班加点整理事项受理标准化，流程图等相关材料，连续超过二周利用中午、晚上休息时间轮流开展业务培训，让受理科的人员基本了解全科受理的业务种类及形式受理的标准，业务涵盖了工商、商务、农经、民政、文体、烟草、交通、卫计等572项办理事项。市商务局涉及最多跑一次清单业务已全部实现无差别全科受理。

8：20 性子急的办事群众已经通过取号平台提交办理事项，全科受理正式开始，市行政服务中心业务科、综合科的人员下沉办事大厅协助引导办事群众有序分离自助业务和受理业务，各部门审批人员协助受理区和自助区人员，做到随叫随到，临场解决。

9：00 二楼现场等候区的办事群众比平时多，全科受理人员经验不足，相比专科受理时等待时偏长，有群众不满意开始发牢骚，部门审批人员知晓后主动上前解决问题。综合科人员跟进积极做好解释工作。

10：00 二楼全科受理区人员嘈杂，开始有人提高声音。原来全科受理后不再区别对待即办事项和承诺事项，一些承诺事项的受理时间挤占了即办事项的时间，经常办理即办事项的群众和企业有意见了。一阵解释之后，有人理解有人依然不满意。

11：40 二楼全科受理区依然还有部分人员延时工作，只为让已经来的办事群众把事项办完。

12：40 受理科科长召集受理人员简单归纳了上午出现问题的几个点，提出解决办法，并提醒下午要注意的事项。

13：30 下午工作开始。

17：00 第一天的全科受理结束。短短不到100百米的受理区，有受理人员已日超万步，声音嘶哑。

全科受理的第一天，有群众叫好的，也有群众骂人的，有受理人员被赞的，也有受理人员被投诉的，有流程不畅的，有不拘形式主动担当的，有部门审批人员主动补位的，也有发着牢骚依然奔进奔出的。

全科受理的第一天在纷乱繁杂中结束了。新的工作日将在15个小时之后重新开启。今天的疙疙瘩瘩都会被不久后的群众满意度和获得感所替代，今天的日行万步只为不久后更好实现“只跑一次”和“零跑次”打好基础。

（海宁市商务局供稿）