2018年，瓯海区商务局从群众视角思考商务工作改革，以群众要求确立改革标准，扫除企业盲目跑、远程跑等“最多跑一次”的障碍，让服务更贴心。

一、主动靠前服务。全面到位梳理政务服务事项，按标准化要求入驻行政服务中心，及时公布更新办事指南，供群众下载、查阅、参考，第一时间掌握最新动态；整合政策信息，建立对接机制，通过电话、微信、QQ等多种方式，拓展式解疑。做到想在前，沟通在前，避免企业跑多趟，空耗时。

二、推行网上服务。将商务窗口的所有事项都纳入浙江政务服务网统一申报平台，实现网上办理全部事项。编制网上申报流程，远程指导企业操作，通过“网上申报”加上“快递送达”的方式实现商务服务事项“最多跑一次”或一次都不用跑。针对要到省、市才可以办理的事项，在网上开启属地一窗受理，避免企业“远程跑”。如办理“外贸一证通”事项，就近通过瓯海商务窗口受理即可，不必再跑海关、检验检疫、外汇管理等部门，受到企业充分肯定。

三、提升优质服务。局领导带队走访企业，收集企业对“最多跑一次”的意见建议，进一步优化服务。工作人员将“以人民为中心”的理念铭记在心，努力学习业务知识、沟通技巧，提升服务群众能力，让群众享受到“最多跑一次”改革红利。

 

（瓯海区商务局供稿）