为深入推进“最多跑一次”改革工作，切实提升办事事项群众满意率，吴兴区商务局立足实际、创新举措，探索实施“五项”工作机制，实现全局入驻窗口事项“最多跑一次”覆盖率100%；纳入区首批涉企证照市场监管部门“通办”事项4项占比57.1%，超区平均比重36个百分点；其中多证合一事项3项目，占全国“多证合一”事项数的13.6%，全省“多证合一”事项数的10.7%。一是建立事项回访反馈制度。定期梳理办结事项清单，由业务科室负责所有办结事项，审批科负责抽查部分办结事项，进行双重电话回访，一方面了解办事单位对吴兴区商务局办事服务的满意率，另一方面听取企业对窗口办事业务的意见与建议，最后将反馈落实到窗口进行整改提升。二是建立科室定期指导制度。每月安排业务科室负责人轮流进窗口指导业务，全力提升窗口人员业务能力和服务水平；同时业务科室不定期将新掌握的政策传达到窗口，以便窗口人员及时掌握最新业务，确保办事事项有序开展。三是建立政企无缝对接制度。建立办事企业微信群或QQ群，不定期发布业务政策、改革举措等相关内容，切实提升企业对办事事项及“最多跑一次”改革措施等内容的知晓度和参与度。四是建立服务内外监督制度。由局主要领导带头不定期深入窗口，了解掌握窗口办事情况；局分管领导排定计划定期进驻窗口，以身作则指导窗口人员服务企业，及时掌握窗口事项落实情况；同时结合本部门业务特点，制定满意度问卷调查表在窗口现场调查，进行有效督查。五是建立健全力量保障制度。由行政审批科牵头，业务科室配合，增派局年轻骨干力量（由1人调整增加至2人），实行AB岗轮流工作制度；明确业务科室指定人员，根据工作实际，随时充实保障窗口工作，合力推动窗口服务事项、“最多跑一次”改革及满意度评估等工作完成。

 

（湖州市贸粮局供稿）