在当前严峻的外贸形势下，产品创新要注重产品的技术突破、功能实现外，也要注重客户或消费者对产品的感性认知。浙江出口企业用实际案例来支招：关注用户体验，提升产品附加值，打造外贸竞争新优势。

汇信进出口集团股份有限公司生产的MODS箱包产品从1999年开始创建品牌，至今形成了从设计到检验再到产品终端——「用户体验」的全方位供应链格局。在设计开发上，公司围绕“满足他人愿望，把用户平时旅途中使用拉杆箱所遇到的困难克服”为重点，从情感、认知、经济上满足用户；探索着把困难转化为机遇的创新之路，设计的产品要“性感”，即产品的实用性和美感，美感上的设计，紧跟市场的流行趋势，对产品的每一个细节（包括材料、拉杆箱自重等方面）都力争做到周全。

在产品开发过程中，汇信十分重视客户的习惯，在产品或服务无差异的前提下，客户的习惯是不容易改变的；KITELITE宽拉杆系列，就是一款紧跟流行趋势的产品，用户已经习惯了拉杆箱的超轻，习惯了拉杆箱的结实，所以KITELITE系列，不仅是一款超轻拉杆箱，还是一款结实的超轻拉杆箱，就如风筝一般。

此外开发了两款不同的扩容系列旅行箱，一款是在拉杆箱左右两个侧面进行改进，容量增加在两侧，四轮拉杆箱扩容后不容易往前倒，用户推行拉杆箱的时候，重量均匀分布在4个万向轮上，让使用者能够更省力和感受四轮拉杆箱的平稳。另一款是上伸缩扩容，扩容部分收起时的拉杆箱尺寸较小，适合短途旅行出差随身携带和存放，在扩容部分打开后又能增加大约百分之四十的容量，相当于一个20”的普通形体拉杆箱。这两款新型扩容设计已经成功申请了国内的实用新型专利。另外还有折叠拉杆箱和露营系列拉杆箱等箱包正在持续地进行更新和推广。正是因为汇信重视用户体验加速升级，公司进一步拓展了品牌影响力，本届广交会首日，汇信推出的新款箱包给采购商带来了最好的现场体验，获得了世界各地国家和地区采购商的采购兴趣，意向成交100多万美元。