服务外包出口增长20%是2016年省政府工作报告中确定的目标，通过全省上下的共同努力，2016年浙江省服务外包出口取得显著成绩，离岸执行额达84.20亿美元，折算成人民币为556.93亿元（按中国人民银行公布2016年人民币汇率计算，下同），同比上升25.96%，连续6年保持快速增长（增幅均在20%以上）。服务外包出口占全省服务贸易出口比重超过25%，继续保持服贸领域第一大出口行业地位。全省11个市全部完成年度计划任务。

全年服务外包出口运行情况如下：

一、门类结构保持稳定，BPO、KPO比重有所提升

从离岸服务外包业务的门类结构来看，信息技术外包（ITO）合同接包执行金额为328.45亿元，占总执行金额的比重为58.97%，,较上年占比略有缩小，仍是我省服务外包业务的主体。业务流程外包（BPO）合同接包执行金额占9.10%，知识流程外包 (KPO) 合同接包执行金额占31.77%，比重均有小幅上升，反映出这两类新型服务外包门类具有发展潜力，特别是业务流程外包（BPO）包括财务与会计管理服务、人力资源管理服务、互联网营销推广服务等，吸纳大量专业型、知识型复合人才，已经出现了道富信息科技等一批专业细分领域的领头羊。

二、发包市场重点突出,一带一路国家潜力巨大

我省服务外包出口市场已覆盖全世界183个国家和地区。从国别来看，美国、中国香港、日本是服务外包业务的前三位发包地，三者相加市场份额超过50%。与上年相比，香港占比上升6.04个百分点，主要接包企业为华三通信、正泰太阳能、阿贝得工贸，三家合计执行额36.50亿元，占全省对港外包执行额的近一半。日本市场受日元汇率波动影响比重小幅下降，AW信息技术采取与客户全部进行人民币结算的方式来控制风险，取得良好成效。

目前已有61个“一带一路”国家（地区）和浙江企业发生服务外包业务，全年外包执行额82.34亿元，占全省离岸执行额的14.78%,执行额第一、二位的分别是印度、印度尼西亚。“一带一路”国家和地区的服务外包业务占比不高，有很大提升空间

三、龙头城市继续领跑，地区差距逐渐缩小

我省两个中国服务外包示范城市是服务外包发展的主力军。第一批示范城市杭州离岸执行额388.05亿元，在基数较大的情况下继续保持较高增速；2016年新增服务外包示范城市宁波市离岸执行额96.05亿元，增幅达41.36%，发展迅猛，势头喜人。

省内地区间差距逐渐缩小，外包执行额在7亿元以上的市达到8个。外包传统大市杭州在全省的占比首次降到70%以下，排名第二位的宁波占比为17.25%，提高1.88个点，鉴于宁波的经济实力和获评示范城市后的政策东风，预计今后其在全省的比重将进一步提高。金华、舟山、嘉兴、湖州、温州、绍兴6市的离岸执行额均超过7亿元，以上6市占比相加为12.24%，构成全省服务外包的第二梯队，发展潜力较大。衢州、丽水外包业务总量偏小，保持了较快增速。

为推动全省服务外包协调发展，省商务厅新认定一批省服务贸易发展基地，其中包括9家省离岸服务外包综合园区、7家省离岸服务外包特色园区和11家省在岸服务外包示范园区，覆盖全省20多个市、县（区）。

四、外包主体不断扩大，领军企业带动明显

从企业主体看，全省从事服务外包企业数量持续增加，截止2016年底，在商务部服务外包信息管理应用系统注册登记的浙江省企业有4420家，比去年同期增加339家，增幅8.31%。

2016年京交会上，省商务厅公布了全省服务外包出口十大领军企业，有力地鼓舞了重点外包企业出口。全年离岸执行额在5000万元以上的服务外包企业185家，离岸执行额共计460.32亿元，占全省执行额82.65%；离岸执行额在1亿元以上的服务外包企业96家，离岸执行额共计396.39亿元，占全省71.17%。华三通信、大华技术、海康威视、诺基亚通信技术这4家龙头企业出口额都超过了20亿元。

五、人才瓶颈日益显现，培训教育加大力度

随着服务外包的飞速发展，全省服务外包直接从业人员已超过80万人，专业人才缺乏以及成本高企问题日益显现。AW信息技术公司亟需大量懂日语的软件人才，大华技术、海康威视等企业需要相应的国际化专业人才，华信设计累计派出参与海外项目的人员超过3000多人次。

2016年省商务厅会同省人社厅举办赴英服务贸易高级专业人才培训班，通过课堂授课、现场实训等方式培养外包高端人才。会同教育厅举办了第五届浙江省大学生服务外包创新应用大赛，来自全省43个大专院校的188支队伍报名提交了210件作品，1100余名参赛选手和指导教师参赛，同期还举行了大学生人才招聘和创业项目路演等活动。通过中央外经贸专项资金对全省（不含宁波）服务外包企业新录用员工培训的财政支持达1000万元以上。

 

                                  服务贸易处

 

(服务贸易处供稿)