编者按：服务外包这个在几年前还相对专业的术语，如今已经成为许多城市衡量经济开放水平的一项指标。
　　而服务外包产业给一个地方带来的利好不只是经济发展水平的提升，还包括产业分配格局、出口结构的优化，吸引外资，促进服务业的发展和提升城市对外形象等。但在迫切发展服务外包的愿望下，一些诸如落地项目不适应当地产业环境，或者预期效果不理想的案例也时有听闻。
　　为何会出现这样南橘北枳的情况？服务外包产业虽好，但究竟应该如何发展？这成为困扰许多地方政府的问题。
　　在一次调研中，浙江省宁波市的服务外包业态给记者留下了不一样的新鲜感受：不刻意，因地制宜；不盲从，有的放矢。宁波利用自己已具备的优势，为服务外包业远景的发展做中长期的努力。几年下来，宁波打造出的“服务外贸的服务外包‘生态圈’”，现实生活中的“智慧城市”等，在千篇一律的服务外包城市格局中惊起波澜，更成为宁波作为外贸重镇之外的又一“品牌”。
　　对此，本报将进行系列报道。
　　宁波在我国对外贸易的“队列”中一直处于第一方阵，如今，“承接世界订单”在这里的意思绝不仅仅在于货物贸易的繁荣。
　　在2013年“中国服务外包风采城市”名单中，宁波以“中国服务外包最具潜力城市”登榜。能获得这样的荣誉，来自宁波近些年在服务外包方面积蓄的力量。
　　依据商务部统计口径，从2008年到2012年的5年间，宁波服务外包离岸合同额和离岸执行额年均增幅分别达到50.45%和84.8%，远高于同期外贸出口增幅。
　　宁波除“世界工厂”的角色之外，“宁波服务”也在影响世界，“智造”未来。
　　从一个概念到一条道路
　　其实就在六七年前，服务外包对于宁波来说，还是一个概念。相比国内一些先进城市，宁波在服务外包方面的发展明显迟缓，产业基础也相对较弱，奋起直追并不容易。但宁波市委市政府决心启动这一创新发展的“绿色引擎”，2008年即建立了全市服务外包工作增促机制，组织全市领导干部进行软件与服务外包专题培训，并成立了宁波市服务外包领导小组，办公室设在宁波市外经贸局。
　　有规矩才能成方圆。依托港口物流、智慧城市建设等优势，宁波政府制定出台了《关于加快宁波市服务外包发展的若干意见》、《宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则》等一系列政策性文件，并印发了《宁波市服务外包园区认定和管理办法》和《宁波市服务外包人才培训基地认定办法》及相关考核办法，落实专项扶持资金，为服务外包产业的发展保驾护航。
　　与此同时，宁波设立了研究及培训服务中心，组建了全市服务外包协会，并与中国服务外包研究中心、美国弗若斯特沙利文咨询公司合作编制了《宁波市服务外包产业发展产业规划报告》，健全工作体系，形成合力。
　　在逐渐摸索的过程中，宁波找到了自己的路。后人一步的宁波服务外包后来居上。2012年全市服务外包执行额、离岸服务外包执行额突破146亿元和7.6亿美元，成为国内发展服务外包最具潜力的城市之一。
　　今年上半年，宁波完成服务外包合同额68.08亿元，同比增长28.5%；完成服务外包执行总额51.97亿元，增长22.41%。其中离岸服务外包合同额、执行额分别为3.48亿美元和2.84亿美元，增长34.2%和44.05%，外包来源涵盖世界91个国家和地区。
　　从个体行为到集群效益
　　后发制人的宁波服务外包之所以取得快速发展的骄人成绩，雄厚的产业基础起到了至关重要的作用。
　　作为长三角南翼的经济中心，几十年开放经济为宁波奠定了我国重要对外贸易口岸和制造业基地的地位，使宁波拥有了信息产业发达、工业优势明显、港口物流兴旺、人才资源丰富等独特优势。尤其是2010年宁波市委、市政府作出了关于建设智慧城市的决定，使服务外包在发力之初就获得了一块肥沃的土壤。
　　宁波信息产业相关基础设施位居全国前列，先后被评为全国电子商务试点城市、国家城市信息化试点城市、全国制造业信息化示范城市等称号；工业基础方面，宁波的石化、钢铁、汽车及配件、能源、船舶修造、纺织服装、家电、模具等支柱产业发展较快，电子信息、新材料、新能源、生物医药、精细化工等高科技和新兴产业迅速崛起，有利于软件研发、金融服务、工业设计、商贸服务、动漫创意等服务外包产业集聚和发展。
　　在如此商机的吸引下，知名服务外包企业落户宁波从单个企业的自发行为，逐渐演变成被宁波的向心力所吸引的主动为之。
　　美国微软、迪斯尼动漫、印度塔塔、日本乐科科、深圳华为、中软国际、神州数码等国内外行业龙头企业近两年纷纷落户宁波。2012年，宁波市注册资金超过千万元的服务外包企业有32家，产生的带动作用和由此带来的价值溢出效应也可想而知。
　　从模糊雷同到个性鲜明
　　在把握总体快速稳健发展的基础上，宁波更加突出以发展服务外包示范园区为抓手，加强对重点产业园区的建设，着力提高产业集聚度。更重要的是，坚持产业园差异化发展。
　　目前，宁波四大服务外包示范园区（高新区软件与服务外包产业园、鄞州区南部新城服务外包产业园、宁波经济技术开发区服务外包园区及江东服务外包示范园区）的执行总额和离岸执行额均占全市服务外包执行总额和离岸执行总额的70％。分别形成了以软件研发、动漫创意、金融服务、物流服务、工业设计等领域为特色的产业集群。
　　差异化的构想也体现在宁波对自身在服务外包领域中的定位上。“每个城市特色不同，外包业务也要错位发展。”宁波市外经贸局局长俞丹桦在接受国际商报记者采访时表示，“十二五”期间，宁波市将服务外包重点产业领域定位为智慧应用外包、物流与供应链外包、工业设计外包、动漫创意外包、行业解决方案外包、金融服务外包。前三个领域为优先发展领域，后三个领域为重点培育领域。“步入全国服务外包先进城市，应该各有所长，特点突出，不能面目模糊雷同，没有特色。”俞丹桦说。
　　据了解，宁波正努力建成全国重要的物流与供应链外包服务基地、智慧服务外包集聚基地、中小企业业务流程外包服务基地和动漫创意外包交付基地。根据规划，到2015年，宁波将实现服务外包业务额200亿元，离岸服务外包额8.5亿美元。

　　一、中国饰品行业的基本现状分析

　　1、从生产来看中国饰品加工主要可分为三大生产出口基地

　　A、第一类是以广东东莞、佛山等为主的华南生产基地。它们的特征是，主要以香港的设计风格为主，产品一般都是以来样加工为主。其产品的流向也大部分是通过香港转口到东南亚、奥、美等地。中博国饰锐品市管场分理析及在竞争线策略上。

　　B、第二类是以福建、浙江为主的基地。这部分的厂家的产品多半是按国外饰品需求设计，产品绝大部分出口。其特征是产量规模化，在价格上极具竞争优势。近年来国外大型跨国公司的采购中，这些厂家的产品都被列为采购之列。在义乌居多，众多的饰品加工或是半成品加工居多，义乌人从最初贩卖广东、香港等地饰品开始，经过20年的市场磨砺，义乌饰品行业得到长足发展，先后培育出了浙江新光饰品有限公司及庆琳、琳琅、太阳花、贝尔、鼎优和卓雅尼等一大批上规模、上档次饰品企业。义乌饰品行业生产经营企业已达到3800多家，年产值约120亿元人民币，产量和产值占到全国饰品业的70%以上。

　　C、第三类是以青岛的为主的基地。这部分厂家大多数为韩国厂商，其设计一般不外露，产品直接出口韩国，日本和美国等地。

　　D、第四类是以工艺品形式出现的小规模零散厂家。这些厂家的产品多半是用自己独特的产品形式来销售带有地域特色、民族特色、民间特色的装饰品。

　　2、中国饰品消费五大片区的初步形成

　　A、以北京为中心的华北片区

　　B、以上海为中心的华东片区

　　C、以哈尔滨大连为中心的东北片区

D、以广州为中心的华南片区

　　E、以成都为中心的西南片区

　　此五大片区外加省会城市的加盟连锁店的设立，基本完成中国饰品消费总体布局。

　　3、中国饰品行业的消费需求量及消费者心态调查

　　我国的饰品人均占有率很低，需求旺盛、潜力巨大。据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，女人占据饰品消费市场的最大份额。世界四大时尚之都以及汉城、东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元。我国女性饰品人均占有率不足5%，而东京68.2%、新加坡48%、香港54%、韩国68%、马来西亚为47%，泰国为68%。市场经济的飞速发展，女性的生活品味、生活质量，正在发生着质的飞跃。随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，女性对饰品的需求剧增，她们变的更为时尚，追求不断塑造个性和魅力，更崇尚文化和风情。据专家预计，2006年中国的女性饰品需求旺盛、潜力巨大，极具开发价值。有明显饰品消费需求的女性从8岁-55岁，费需求达数百亿元。

　　为了了解目前消费者对于饰品消费的真实感观，以及消费者获取信息的渠道，刘杰克营销顾问机构与北京大学社会学系组成项目团队在北京选取部分高校和商场使用定点拦截式访问法对访问对象进行了相关调查，并用SPSS统计软件进行处理之后得出如下结果：

　　A、选择饰品的侧重点：

　　我们从上面的相对比例图中可以发现，更多的消费者考虑的是饰品的样式、价格以及流行趋势的因素，饰品厂商可以根据上述几个方面做综合测评，关于这方面的内容，后面还会有更多介绍。

　　B、选择饰品来源国家

　　消费者在选择饰品的时候，会在很大程度上考虑它的来源地。从上面的相对比例图可以看出，来自韩国和日本的饰品占据明显的优势。近年来，歌曲、影视剧、时装韩流轮番袭来，带动韩国流行元素产品备受中国消费者的青睐。在这种背景下，来自韩国、日本等国的产品纷纷进入中国市场以获取品牌的持续发展。拥有遍布全球一百多家分支机构、一万余家终端店的韩国朴秀秀饰品集团在对中国饰品市场进行了为期一年的仔细调研和试运营后也正式进入中国市场，并与刘杰克营销顾问机构强强联手，力争在最短时间内通过商场连锁及加盟店连锁体系将朴秀秀优质低价的产品覆盖到中国各地。

　　C、购买饰品原因

　　从上面的相对比例图可以看出，了解消费者的消费心理，对于饰品厂商来说是至关重要的。但是，如何把握动态中的消费者观念，对于厂商来说就是极大的挑战了。后面笔者也会为此给出几点建议。

　　D、通过何种途径了解饰品

　　综上所述，关于饰品的经营我们必须抓住两个关键点：一是把握消费者的心态，紧跟最尖端的设计理念并进行相应新产品的开发，另外一点就是支持和培训经销商，做好品牌推广。
 

(宁波市外经贸局供稿)